Příklad z praxe: Nasazení TechnikBoxu ve společnosti Votop Praha
VOTOP Praha je jednou z dalších firem, které se rozhodly modernizovat správu svých servisních zakázek prostřednictvím aplikace TechnikBox. Používají ho již přes rok. Jak nasazení proběhlo? A jak jsou spokojeni? Čtěte celý článek
Několik řádků o VOTOPU
VOTOP Praha s.r.o. patří mezi střední servisní společnost - zaměstnává přibližně 15 lidí, z toho 10 zkušených techniků, kteří zajišťují topenářské, instalatérské a plynařské práce v Praze a okolí, včetně montáží a servisu kotlů, ohřívačů, tepelných čerpadel a klimatizací.
Proč se VOTOP rozhodl pro TechnikBox?
VOTOP se dlouhodobě potýkal s nepřehlednou správou zakázek, velkou administrativní zátěží techniků a potřebou zefektivnit plánování servisních zásahů. S rostoucím počtem klientů a rozšiřující se nabídkou služeb bylo nutné přejít na moderní online řešení, které umožní lepší koordinaci práce a zvýší spokojenost zákazníků.
Hlavní cíle zavedení TechnikBoxu:
- Přechod z papírové a roztříštěné evidence na digitální správu zakázek.
- Zajištění aktuálního přehledu o všech zakázkách pro techniky i vedení firmy.
- Zjednodušení práce techniků v terénu prostřednictvím mobilní aplikace.
- Optimalizace tras a plánování výjezdů pomocí GPS a mapových podkladů.
- Efektivní komunikace se zákazníky a automatizace zasílání informací o stavu zakázky.
Jak probíhalo nasazení TechnikBoxu?
Samotné nasazení probíhalo v několika krocích:
- Zmapování potřeb společnosti VOTOP a identifikace klíčových procesů, které bylo třeba digitalizovat.
- Nastavení systému na míru – od evidence zakázek, přes práci s mapovými podklady až po správu zákaznické databáze.
- Školení techniků a administrativy, aby každý věděl, jak systém efektivně používat.
- Postupné nasazení do praxe, testování a ladění detailů na základě zpětné vazby z terénu.
Jak se osvědčilo nasazení TechnikBoxu? Pohled spolumajitelky VOTOPU, Zuzany Slabé
A jak zavedení TechnikBoxu hodnotí vedení společnosti a celý servisní tým? Zeptali jsme se paní Zuzany Slabé, spolumajitelky a manažerky VOTOPU:
1. Co vás vedlo k rozhodnutí nasadit aplikaci TechnikBox?
"Hlavním důvodem bylo, že jsme potřebovali zefektivnit a zjednodušit správu našich zakázek. Papírové a částečně digitální evidence nám přestávaly stačit. TechnikBox nám umožnil mít všechny informace o zakázkách, zákaznících a materiálu na jednom místě, přístupné pro celý tým v reálném čase. To nám výrazně zpřehlednilo práci."
2. Jak jste spokojeni s průběhem nasazení a s čím vám aplikace v praxi nejvíce pomáhá?
"S nasazením jsme spokojeni, protože TechnikBox přizpůsobil systém našim konkrétním potřebám. Spolupráce byla velmi vstřícná a celý proces jsme nastavovali krok po kroku podle toho, jak jsme to potřebovali.
Díky aplikaci máme rychlejší přehled o zakázkách, technici neřeší papíry a dispečink lépe koordinuje výjezdy. Navíc máme lepší přehled o materiálu a podkladech pro fakturaci, což nám šetří čas."
3. Jaké vylepšení byste do budoucna v aplikaci uvítali?
"Určitě by se nám líbilo více automatizace plánování zakázek podle polohy a vytíženosti techniků. Také by bylo fajn, kdyby systém sám navrhoval volného technika pro danou zakázku. Ale jinak jsme velmi spokojení a víme, že TechnikBox se neustále rozvíjí.
Co dnes TechnikBox pro VOTOP znamená?
Díky nasazení TechnikBoxu dnes firma VOTOP:
-
Má kompletní přehled o zakázkách v reálném čase
- Dispečer i technik vidí aktuální stav zakázek – z jakéhokoli zařízení (mobil, tablet, PC).
- Zákaznický adresář je propojen s historií zakázek, což usnadňuje návrat k dřívějším servisům.
-
Odbourala zbytečnou administrativu
- Technici nevyplňují papírové zakázky, vše zvládnou přímo na mobilu nebo tabletu.
- Montážní listy, servisní záznamy i faktury jsou generovány automaticky.
-
Optimalizovala trasy a časové plány
- Mapové podklady a GPS navigace pomáhají technikům rychleji dorazit na místo zásahu.
- Plánování výjezdů je efektivnější a umožňuje zvládnout více zakázek za den.
-
Získala přehled o skladových zásobách
- TechnikBox hlídá pohyby materiálu a pomáhá optimalizovat objednávky náhradních dílů.
- Pomáhá s plánováním zásob pro časté opravy, aby technici měli vše potřebné vždy po ruce.
-
Automatizovala výpočty cestovních náhrad a práce techniků
- Na základě GPS souřadnic a vzdálenosti automatický výpočet cestovních náhrad.
- Přehled o efektivitě jednotlivých techniků a odvedené práci.
Hlavní přínosy nasazení TechnikBoxu pro VOTOP
Zefektivnění řízení zakázek a komunikace se zákazníky.
Snížení administrativní zátěže techniků a dispečinku.
Rychlejší a přesnější servisní zásahy díky GPS a online přehledu.
Úspora nákladů na sklad a optimalizace zásob.
Lepší přehled o výkonu techniků a plánování jejich vytíženosti.
Připravenost pro bezhotovostní platby a elektronické předávání dokladů.
Shrnutí: Jak TechnikBox pomohl VOTOPU?
Díky zavedení TechnikBoxu získala společnost VOTOP silný nástroj pro řízení servisních zakázek, který zlepšil zákaznickou zkušenost, zjednodušil práci technikům a ušetřil firmě čas i peníze. V současnosti pracují s aplikací nejen technici v terénu, ale i administrativa a vedení společnosti, kteří mají lepší kontrolu nad chodem celé firmy a přehledu KPIs.
Také hledáte způsob, jak mít přehled o zakázkách a zjednodušit práci v terénu?
Pokud hledáte moderní servisní aplikaci pro správu zakázek, která usnadní práci technikům a zlepší zákaznickou zkušenost, rádi vám ukážeme, jak může TechnikBox pomoci i vaší firmě!
Podívejte se také na naši starší případovou studii "Nasazení TechnikBoxu", kde se dozvíte, jak jsme pomohli jiné firmě zefektivnit správu servisních zakázek nebo si sami vyzkoušet demo verzi TechnikBoxu.
Chcete vědět víc? Napište mi na honza@technikbox.cz, rád vám TechnikBox představím nebo navštivte naše stránky www.technikbox.cz
